Аудиокнига Разгневанный Клиент, я люблю тебя слушать онлайн бесплатно

Разгневанный Клиент, я люблю тебя

Скорость: 1x

08:03

Разгневанный Клиент, я люблю тебя - 0 - Разгневанный Клиент, я люблю тебя

56:39

Разгневанный Клиент, я люблю тебя - 1 - Часть I. Там, где рождается Разгневанный Клиент. Глава 1. Позитивный подход

1:07:42

Разгневанный Клиент, я люблю тебя - 2 - Глава 2-я Кто ты разгненванный клиент_

1:00:52

Разгневанный Клиент, я люблю тебя - 3 - Глава 3-я Чего ждать от ожиданий _

1:05:52

Разгневанный Клиент, я люблю тебя - 4 - Часть 2. С чего начать_ Глава 4. Как каяк довезет

Жанр: Бизнес, личностный рост

Автор: Виталий Антощенко

Читает: Роман Александров

Длительность: 4 ч. 19 мин.

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.